1. Secara berkala mengadakan pertemuan umpan balik pelanggan untuk membahas pendapat pelanggan, yang akan ditindaklanjuti dan diawasi oleh Departemen Pemasaran;

2. Anggota rapat terdiri dari departemen bisnis, departemen produksi, departemen perencanaan dan Departemen Pemasaran;

3. Mencatat hasil rapat dan menyerahkan kepada general manager untuk dilaporkan guna menjamin keberlanjutan hasil.